TÉRMINOS Y CONDICIONES

  1. INTRODUCCIÓN

En relación con el acceso, navegación y contratación de los productos y servicios de Flores Ohana, ofertados en www.floresohana.com (en adelante, “la Web Ohana”) titularidad de Flores Ohana S. Coop., es necesaria la lectura y aceptación de sus Textos legales (los presentes Términos y Condiciones, Aviso Legal, Política de Privacidad y Política de Cookies).

Flores Ohana S. Coop. se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en los Términos y Condiciones. Dichas modificaciones podrán realizarse por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, Flores Ohana S. Coop. se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a los presentes Términos y Condiciones cuando lo considere oportuno, anunciándolas previamente en tiempo y forma oportunos.

  1. OBJETO Y DURACIÓN

El objeto de la Web Ohana es ofertar, promocionar y permitir la contratación a distancia y entrega de todo tipo de flores, plantas y objetos de decoración a los territorios indicados más abajo, según se regula en los presentes Términos y Condiciones.

La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto.

  1. OFERTA Y VIGENCIA

En cumplimiento de la normativa vigente, Flores Ohana S. Coop. ofrece información sobre todos los productos y servicios ofertados, sus características y precios, en la Web Ohana. Los productos se presentan incorporando una fotografía y las características esenciales del mismo. El color del producto, observable en la fotografía no es vinculante. En las características se identifica el mismo.

No obstante, Flores Ohana S. Coop. se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos y servicios sin previo aviso y en cualquier momento. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento se regirán por los Términos y Condiciones vigentes en cada caso.

En caso de un producto en oferta, siempre se indicará en la Web Ohana el precio de oferta y su validez junto a sus características esenciales.

  1. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

La disponibilidad de los productos ofrecidos puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que se actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, generalmente se avisa de ello al cliente en el mismo proceso de compra, ofreciéndole la posibilidad de que Flores Ohana S. Coop. le informe mediante correo electrónico cuando vuelva a estar disponible el producto en cuestión. En todo caso, Flores Ohana S. Coop. en el momento que tenga conocimiento de tal indisponibilidad lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo máximo de 60 días naturales, a partir del día siguiente al pedido.

Flores Ohana S. Coop. podrá dar la doble opción de:

  • (a) suministrar al cliente, sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad;
  • (b) o salvo razones justificadas y demostrables por Flores Ohana S. Coop., dentro de este mismo periodo, abonar las sumas pagadas por el pedido anulado en un máximo de 60 días naturales.
  1. TRÁMITES DE LA CONTRATACIÓN

Para la compra y contratación de los productos y servicios ofertados a través de la tienda online habilitada en la Web Ohana es necesario aportar los datos requeridos conforme a nuestra Política de Privacidad. Una vez se haya accedido, se confirman los productos y servicios seleccionados, los datos del destinatario y momento de entrega. Cuando el destinatario sea un tercero distinto al comprador, sólo se podrán introducir los datos personales del destinatario en los que el mismo haya dado el correspondiente consentimiento informado para que se puedan tratar los datos a los efectos de la recepción del pedido y para que Flores Ohana S. Coop. pueda realizar el correspondiente seguimiento del mismo con el destinatario. El cliente/comprador responderá frente a Flores Ohana S. Coop. de la legitimación y calidad de dichos datos del destinatario. La compra se cierra con la fase de pago, previa elección del medio e introducción de los datos requeridos.

Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico y/o mensaje junto con la correspondiente factura o copia del pedido. Es imprescindible que durante el proceso de compra el cliente indique un correo electrónico o número de teléfono válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con Flores Ohana S. Coop.

  1. ENTREGA DEL PEDIDO

Se hará entrega del pedido en la dirección indicada por el cliente en el proceso de compra en el plazo aproximado de entre tres y cinco (3-5) días laborables desde que los mismos salgan del almacén de Flores Ohana S. Coop., exceptuando los períodos de duración de un estado de alarma, en los que se verán alterados por motivos ajenos a Flores Ohana S. Coop. Una vez culminada la entrega, se informa de ello al comprador y, en su caso, al destinatario, que podrán opinar y calificar sobre la calidad de los productos y prestación del servicio mediante un formulario de valoración que será enviado por correo electrónico desde info@floresohana.com a la dirección de correo electrónico facilitada en el momento de la compra, así como informar a Flores Ohana S. Coop. de cualquier incidencia para solucionarla lo antes posible.

Flores Ohana S. Coop. no asume responsabilidad alguna cuando la entrega del pedido no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos de entrega facilitados por el cliente sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario tras varios intentos de entrega o la retención del Producto en Aduanas, si es el caso.

En cualquier caso, Flores Ohana S. Coop. adquiere el compromiso de entregar el pedido en un máximo de 60 días naturales, a partir del día siguiente de la contratación.

  1. PRECIOS

Todos los productos indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría.

El precio de cada producto será el que se estipule en cada momento en la Web Ohana, salvo en caso de error manifiesto. No obstante, los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.

  1. GASTOS DE ENVÍO

Flores Ohana S. Coop. sólo realiza envíos gratuitos de aquellos productos que así se especifican en la Web Ohana; para el resto de productos la cuantía de los gastos de envío vendrá detallada durante el proceso de compra.

  1. FORMAS DE PAGO Y EJECUCIÓN DEL PEDIDO

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

  1. Tarjeta de crédito o débito, VISA o MASTERCARD:

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.

Asimismo, los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la pasarela de pago de nuestro banco y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de Flores Ohana S. Coop.

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a Flores Ohana S. Coop. al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.

En referencia a la transmisión de datos personales que traigan causa del pago de los pedidos, consulte nuestra Política de privacidad.

  1. DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
  • Derecho de desistimiento:

Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.

Sin perjuicio de lo anterior, sí opera el derecho de desistimiento para productos o servicios que no reúnan las características anteriores, tales como flores artificiales o elementos decorativos. Para estos casos, el cliente puede desistir del contrato durante los 14 días siguientes desde la entrega del pedido, sin tener que justificar motivo alguno, notificando previamente a Flores Ohana S. Coop. su decisión en un plazo no superior a 48h. desde la recepción del pedido. A consecuencia de tu desistimiento, Flores Ohana S. Coop. procederá a reembolsar el pago íntegro por los productos o servicios desistidos, antes de 14 días desde la recepción de la solicitud de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio utilizado por el cliente para el pago, salvo indicación contraria del cliente.

El cliente deberá devolver los productos desistidos, asumiendo el coste de devolución, en plazo de 14 días desde comunicado el desistimiento. Flores Ohana S. Coop. podrá retener el reembolso hasta la devolución de los productos, así como disminuir la cantidad a reembolsar cuando los productos le sean devueltos incompletos o en mal estado.

  • Devoluciones:

Si has tenido algún problema con tu pedido queremos ser los primeros en saberlo. Pasa en muy pocas ocasiones, pero si así es, contáctanos y Flores Ohana S. Coop. se compromete a devolver su importe o restituir el producto por uno nuevo. En particular, en los siguientes casos:Cuando se aprecien defectos en el ramo, o este no se corresponda con las características del pedido realizado, se devolverá el importe o se restituirá el pedido por uno nuevo.En algunos envíos, puede que alguna flor del pedido no esté disponible debido a problemas de calidad o disponibilidad. En estos casos, nos reservamos el derecho de sustituir esta flor por una del mismo valor o superior.

Para estos casos, el cliente deberá notificar previamente a Flores Ohana S. Coop. su decisión, en un plazo no superior a 48h. desde la recepción del pedido.

  • Reclamaciones:

Si el cliente desea presentar una reclamación, puede hacerlo a través del correo electrónico info@floresohana.com.

  • Disputas en línea:

No obstante lo anterior, conforme al Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución extrajudicial de conflictos online por la contratación electrónica (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) al que las partes pueden someterse voluntariamente, mediante la intervención del llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa como intermediario neutral entre ambas partes.

  • Enlace al impreso de reclamación:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
  • Enlace al buscador de organismos de resolución de conflictos:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2
  1. OBLIGACIONES DEL USUARIO / CLIENTE

Como usuario o cliente declara expresamente conocer, entender y aceptar las condiciones de uso y contratación bajo los presentes Términos y Condiciones. Del mismo modo, declara ser mayor de 14 años de edad y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso al Sitio Web de Flores Ohana S. Coop. y la contratación por medio de estos.

Además, el cliente se obliga:

  • (a) a pagar puntualmente por el servicio o servicios contratados,
  • (b) a realizar un buen uso de la Web Ohana y respetar las leyes aplicables –incluidas, a título enunciativo pero no limitativo, las de propiedad intelectual e industrial – y los Textos legales de aplicación en la Web Ohana y, por extensión, a no infringir los derechos de terceros ni realizar ninguna actividad ilícita,
  • (c) a no participar en ninguna actividad que dificulte o interfiera en el funcionamiento del Servicio, incluyendo el funcionamiento de los servidores y redes que están conectados con el servicio.

Acepta ser el responsable único, sin que Flores Ohana S. Coop. deba asumir responsabilidad alguna frente al cliente o terceros, de cualquier incumplimiento de sus obligaciones previstas en los Textos legales, así como de las consecuencias de dicho incumplimiento, incluyendo cualesquiera pérdidas o daños en que podamos incurrir.

Ser usuario de la Web Ohana implica que reconoce haber leído y aceptado los Textos legales (Aviso legal, Política de privacidad, Política de cookies y los presentes Términos y Condiciones) y lo que los extienda a la normativa legal aplicable en esta.

  1. JURISDICCIÓN

Asimismo, Flores Ohana S. Coop. se reserva la facultad de presentar las acciones civiles y/o penales que considere oportunas por la utilización indebida de la Web Ohana y sus contenidos, o por el incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

Sin perjuicio de la opción de la que disponen las partes para someterse voluntariamente al sistema de Resolución de litigios en línea mencionado en el apartado anterior, la relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto, con sometimiento al foro del domicilio del consumidor.

Última actualización: 20 de abril de 2020.

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